Home » Stiinta » Cum să-ţi ceri scuze corect. Oamenii de ştiinţă dezvăluie cele şase TRUCURI pentru a spune frumos că-ţi pare rău – VIDEO

Cum să-ţi ceri scuze corect. Oamenii de ştiinţă dezvăluie cele şase TRUCURI pentru a spune frumos că-ţi pare rău – VIDEO

Marina Manastîrlî 04.14.2016
Toţi ajungem în situaţii când trebuie să ne cerem scuze, iar cercetătorii ne demonstrează cum să o facem corect şi eficient.

Oamenii de ştiinţă au descoperit şase elemente cheie care fac scuzele mai semnificative. Două dintre aceste elemente sunt indispensabile pentru ca o persoană să ne ierte.

„Scuzele într-adevăr îşi fac lucrul, dar ar trebui să vă asiguraţi că aţi folosit cât mai multe dintre cele şase componente cheie”, a declarat Roy Lewicki, de la Colegiul Fisher al Univesităţii de Stat din Ohio (SUA).

Echipa a realizat două studii pentru a cerceta modul în care 755 de oameni au reacţionat la scuzele care conţineau de la 1 la toate cele 6 elemente componente.

Lista include urmotoarele elementelor cheie pentru scuzele perfecte :

– Exprimarea regretului,

– Explicaţia a ce a mers prost,

– Recunoaşterea responsabilităţii,

– Declaraţia de pocăinţă/ vinovăţie,

– Oferta de reparaţie a situaţiei,

– şi cererea de iertare.

Echipa afirmă că folosirea fiecărui punct de pe listă asigură recâştigarea încrederii pe care este posibil să o fi pierdut.

Însă există situaţii când ”vinovatul” e limitat de timp şi spaţiu, dar are nevoie să concilieze relaţia imediat. În astfel de cazuri, cercetătorii spun că există două elemente care sunt cele mai importate pentru cel care trebuie să accepte scuzele.

„Descoperirile noastre au arătat că cea mai importantă componentă este recunoaşterea responsabilităţii. Spune că este vina ta şi că ai făcut o greşeală”, afirmă  Lewicki.

Al doilea element cel mai important este ofertă de reparaţie a situaţiei.

„Dacă vei spune: ”Voi repara ceea ce este greşit”, demonstrează că te angajezi să iei măsuri pentru a anula prejudiciul”, explică cercetătorul.

Următoarele trei elemente au ocupat toate locul al treilea din perspectiva eficienţei: expresie de regret, explicaţia a ce a mers prost şi declaraţia de pocăinţă.

Şi componenta finală, potrivit cercetătorilor, este cererea de iertare, care poate fi şi omisă fiindcă este evidentă.

Prima parte a studiului a implicat 333 de participanţi adulţi. Fiecare voluntar a citit un scenariu fictiv în care ar fi fost managerul departamentului de contabilitate, care angaja un nou salariat. Potenţialul angajat a depus o declaraţie fiscală incorectă la locul de muncă anterior, care subevalua veniturile câştigului de capital a unui client. Atunci când era întrebat despre această greşeală, candidatul îşi cerea scuze.

Scuza participanţilor conţinea una, trei sau toate cele şase componente necesare. Apoi au fost rugaţi să evalueze pe o scală de la 1 (deloc) la 5 (foarte) cât de eficientă, credibilă şi adecvată a fost declaraţia de cerere a scuzelor.

Cea de a doua parte a studiului a inclus 422 de studenţi care au citit acelaşi scenariu din primul studiu. Dar, în loc să li se spună ce componente conţine scuza, grupul a citit scuze reale.

”Rezultatele din ambele studii nu erau identice, dar au fost foarte asemănătoare”, afirmă Lewicki.

Ambele studii au demonstrat că cu cât mai multe componente esenţiale conţine scuza, cu atât mai eficient este evaluată.  Iar cererea de iertare a fost văzută ca fiind cea mai puţin importantă din toate elementele.

În general, participanţii au fost mai puţin susceptibili să accepte scuzele solicitantului care a arătat o lipsă de integritate, decât cel care a arătat o lipsă de competenţă. La fel de importante sunt şi emoţia pe care o transmite şi inflexiunile vocale din timpul când solicitantul îşi cere scuze.

În mod clar, cercetătorii au punctat contactul vizual şi cea mai adecvată expresie de sinceritate. Potrivit oamenilor de ştiinţă, scuzele se recomandă să fie cerute faţă-n faţă.

Sursa: Mail Online

Vă recomandăm şi următoarele articole:

 
 
 
Cele mai noi articole
Premieră în studiul cancerului. O nouă tehnologie care folosește câmpul magnetic a micșorat o tumoare agresivă
Premieră în studiul cancerului. O nouă tehnologie care folosește câmpul magnetic a micșorat o tumoare agresivă
Cumpărăturile de Black Friday, ameințate de o nouă criză a trasportului maritim
Cumpărăturile de Black Friday, ameințate de o nouă criză a trasportului maritim
De ce a fost amenințată Sharon Stone la filmări
De ce a fost amenințată Sharon Stone la filmări
România sălbatică, cel mai popular film de la TIFF 2021, va avea mai multe proiecții speciale prin țară în luna august
România sălbatică, cel mai popular film de la TIFF 2021, va avea mai multe proiecții speciale prin țară în luna august
Pedeapsa primită de Petromidia, pentru că nu a respectat normele de mediu după explozia din iulie
Pedeapsa primită de Petromidia, pentru că nu a respectat normele de mediu după explozia din iulie
Cetatea Neamțului, unul dintre monumentele medievale excepționale din România
Cetatea Neamțului, unul dintre monumentele medievale excepționale din România
Combinarea vaccinului Astrazeneca cu Pfizer sau Moderna oferă „o protecţie bună”
Combinarea vaccinului Astrazeneca cu Pfizer sau Moderna oferă „o protecţie bună”
Suprarealismul, o mișcare artistică dominată de bărbați. De ce a fost atât de importantă?
Suprarealismul, o mișcare artistică dominată de bărbați. De ce a fost atât de importantă?
Prognoza meteo pe întreaga lună august. Temperaturi normale perioadei. Unde va fi vreme răcoroasă
Prognoza meteo pe întreaga lună august. Temperaturi normale perioadei. Unde va fi vreme răcoroasă
În urmă cu 14 ani, NASA începea să caute viaţă pe Marte
În urmă cu 14 ani, NASA începea să caute viaţă pe Marte
Strategie mai agresivă în New York, pentru a combate creșterea cazurilor COVID-19
Strategie mai agresivă în New York, pentru a combate creșterea cazurilor COVID-19
Incident maritim în Golful Oman, în largul Emiratelor Arabe Unite
Incident maritim în Golful Oman, în largul Emiratelor Arabe Unite
Indicii despre prăbușirea civilizației mayașe, descoperite în excremente umane antice
Indicii despre prăbușirea civilizației mayașe, descoperite în excremente umane antice
Astronomii susțin că viața de pe Venus ar trebui să fie „un nou tip de organism”
Astronomii susțin că viața de pe Venus ar trebui să fie „un nou tip de organism”
Groenlanda se topește masiv din cauza valului de căldură din emisfera nordică
Groenlanda se topește masiv din cauza valului de căldură din emisfera nordică
Cafeaua și efectul ei miraculos în exercițiile fizice
Cafeaua și efectul ei miraculos în exercițiile fizice
Câți bani a strâns Neuralink, compania lui Elon Musk, de la investitori
Câți bani a strâns Neuralink, compania lui Elon Musk, de la investitori
Primul satelit reprogramabil din lume a fost lansat
Primul satelit reprogramabil din lume a fost lansat